La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) place l’écoute et l’accompagnement de sa clientèle au cœur de ses priorités. À travers le thème international « Faire un pas de plus », retenu pour la Semaine de l’expérience client, elle met en avant sa volonté d’améliorer les relations avec les usagers et de faciliter leurs démarches. Cette orientation s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service.
Pour la Sbee, « faire un pas de plus » consiste à aller au-delà de la réponse immédiate aux sollicitations des clients. Il s’agit notamment de mieux comprendre leurs besoins, de leur fournir des informations plus accessibles et de leur proposer un accompagnement adapté à leurs préoccupations.
L’information sur les travaux, les interventions sur le réseau électrique et les perturbations éventuelles constitue l’un des volets de cette démarche. La société évoque également l’accueil, la prise en charge des réclamations, la présentation des services disponibles et le recours aux solutions digitales pour simplifier le parcours des usagers.
L’amélioration de l’expérience client concerne l’ensemble des collaborateurs de la Sbee, qu’ils soient directement en contact avec les usagers ou qu’ils contribuent indirectement à la qualité du service. La Sbee rappelle que la relation avec la clientèle ne se limite pas à l’accueil ou au traitement des réclamations. Elle se construit à chaque interaction et repose notamment sur la disponibilité, la qualité de l’information et la fiabilité du service.
La Sbee réaffirme ainsi sa volonté de poursuivre ses efforts pour rendre les démarches des clients plus simples et leur accompagnement plus efficace. La portée de cet engagement dépendra de sa traduction concrète dans les services proposés et dans les réponses apportées aux préoccupations des usagers.
